多項(xiàng)選擇題

CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式中，主要體現(xiàn)在（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
E.戰(zhàn)略管理

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多項(xiàng)選擇題

在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個(gè)方面：（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠(chéng)度管理

多項(xiàng)選擇題

客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購(gòu)買的總價(jià)值包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
E.未來(lái)價(jià)值