A.客戶關(guān)系培育期 B.客戶關(guān)系成長(zhǎng)期 C.客戶關(guān)系回報(bào)期 D.客戶關(guān)系挽留期 E.客戶關(guān)系終止期
A.提高客戶滿意度 B.加強(qiáng)客戶識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返 C.提高客戶忠誠(chéng)度 D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解 E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) B.聯(lián)絡(luò)中心管理 C.Web集成管理 D.客戶服務(wù)管理 E.數(shù)據(jù)分析管理