多項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)客戶(hù)的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶(hù)的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

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填空題

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

答案：客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)忠誠(chéng)，客戶(hù)抱怨；客戶(hù)預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶(hù)關(guān)系概括為以下幾種類(lèi)型（）。

A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型

企業(yè)對(duì)客戶(hù)的深層調(diào)研工作主要有（）。

你可能感興趣的試題

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶(hù)關(guān)系概括為以下幾種類(lèi)型（）。

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶(hù)關(guān)系概括為以下幾種類(lèi)型（）。