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多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒把對(duì)企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類(lèi)型（）。

A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型

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多項(xiàng)選擇題

按照一個(gè)客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來(lái)價(jià)值
E.潛在價(jià)值

多項(xiàng)選擇題

按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長(zhǎng)期
C.客戶關(guān)系回報(bào)期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期

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