多項(xiàng)選擇題

企業(yè)與客戶(hù)的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動(dòng)發(fā)函給客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)
B.定期派專(zhuān)人訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)
C.時(shí)常召開(kāi)客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)或聯(lián)誼會(huì)等
D.將企業(yè)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶(hù)
E.把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)客戶(hù)的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶(hù)的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

填空題

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

答案：客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)忠誠(chéng)，客戶(hù)抱怨；客戶(hù)預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價(jià)值

企業(yè)與客戶(hù)的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

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企業(yè)對(duì)客戶(hù)的深層調(diào)研工作主要有（）。

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

企業(yè)與客戶(hù)的主動(dòng)接觸方式很多，一般的措施有（）。

ACSI模型認(rèn)為：客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)前提變量（）和三個(gè)結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。