問答題

【論述題】舉例分析客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用。

答案： 客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能的延伸；
（2）服務(wù)是留住顧...
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問答題

【論述題】舉例說明客戶忠誠(chéng)的類型和特征。
答案： （1）壟斷忠誠(chéng)。由于行業(yè)壟斷產(chǎn)生的忠誠(chéng)；其特征是被迫的；如對(duì)于自來水公司的忠誠(chéng)。
（2）親緣忠誠(chéng)。由于親情和社...
問答題

【論述題】結(jié)合實(shí)際，具體分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。
答案： （1）從客戶出發(fā)。就是從客戶的角度出發(fā)，重視、調(diào)查、掌握、滿足用戶的要求。
（2）控制期望值?？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)...
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