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維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。
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向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經(jīng)營上的成功,因此只要實現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來利潤。
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忠誠的客戶來源于滿意的客戶,滿意的客戶一定是忠誠的客戶。
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