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判斷題

一個公司應(yīng)該“剔除”其最差客戶以減少其利潤損失。

答案：正確

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根據(jù)客戶的定義和內(nèi)涵，如果客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的收益小于所支付的成本，則認為該產(chǎn)品或服務(wù)是能夠為客戶創(chuàng)造價值的。

答案：錯誤

忠誠客戶所帶來的收獲是長期且具有累積效果的。一個顧客能保持忠誠度越久，企業(yè)從他那兒得到的利益越多。

答案：正確

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