單項(xiàng)選擇題

列車(chē)運(yùn)行中臨時(shí)發(fā)生緊急情況，本次列車(chē)不能解決，需請(qǐng)求立即支援或匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，均可發(fā)鐵路電報(bào)。列車(chē)上有權(quán)拍發(fā)電報(bào)的是（），其他乘務(wù)員不得拍發(fā)電報(bào)。

A.列車(chē)員
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)長(zhǎng)
D.乘務(wù)員

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單項(xiàng)選擇題

列車(chē)員服務(wù)技能包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)、（）、服務(wù)操作方法。

A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.服務(wù)社交能力
C.服務(wù)工作技巧
D.客運(yùn)服務(wù)意識(shí)

單項(xiàng)選擇題

列車(chē)員的服務(wù)技能是指列車(chē)員運(yùn)用業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧，為旅客服務(wù)的（）。

A.專(zhuān)業(yè)能力
B.綜合能力
C.基本能力
D.工作能力