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填空題
按服務(wù)時(shí)間與銷售時(shí)間的關(guān)系,可將顧客服務(wù)分為()、()和()。
答案:
售前服務(wù);售中服務(wù);售后服務(wù)
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填空題
按顧客與企業(yè)的關(guān)系程度,可將企業(yè)的外部顧客分為()、()和()。
答案:
忠誠顧客;游離顧客;潛在顧客
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單項(xiàng)選擇題
()是指顧客對企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度。
A.美譽(yù)度
B.指名度
C.回頭率
D.銷售力
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