單項選擇題

客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）

A. 情感忠誠
B. 意向忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠

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單項選擇題

建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。

A. 認知忠誠
B. 意向忠誠
C. 情感忠誠
D. 行為忠誠

單項選擇題

（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A. 經(jīng)濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值