問答題

【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。

答案: 知識點(diǎn):業(yè)務(wù)流程再造:其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計企業(yè)管理過程,建立全...
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【論述題】論述關(guān)系營銷。

答案: 主要知識點(diǎn):關(guān)系營銷以4C理論為基礎(chǔ),以關(guān)系為導(dǎo)向,關(guān)注提高客戶忠誠度,看重長期關(guān)系利益和營銷組合支持下的互動式溝通,雙...
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【簡答題】簡述客戶服務(wù)人員與客戶互動的能力。

答案: 基于持久關(guān)系的及時回應(yīng)能力(與客戶發(fā)展關(guān)系,關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易;收到客戶請求后,盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計劃);...
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