問答題

【簡答題】說明賓館服務的語言技巧。

答案：委婉靈活、幽默。

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【簡答題】說明餐飲服務的語言技巧。

答案：簡潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務要有“五聲”。

【簡答題】說明柜臺服務的語言技巧。

答案：打好招呼、根據(jù)銷售時節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。