單項選擇題

導(dǎo)游人員對有投訴傾向的意見，應(yīng)該以（）作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。

A.“強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”
D.“主動聆聽客人的傾訴”

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