問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】聯(lián)系實(shí)際分析我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題。

答案：服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀——服務(wù)營(yíng)銷理論已初步運(yùn)用于我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐。存在的主要問(wèn)題：

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購(gòu)買決策

答案：消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。

服務(wù)消費(fèi)行為

答案：分為五個(gè)步驟：服務(wù)需求認(rèn)知、服務(wù)消費(fèi)信息搜尋、服務(wù)消費(fèi)方案評(píng)價(jià)、服務(wù)消費(fèi)決策、服務(wù)消費(fèi)后評(píng)價(jià)。