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【簡答題】請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。

答案：客戶信息交流，營銷、銷售和服務(wù)的自動化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶。

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答案：訂購成本、購入成本、儲存成本、缺貨成本
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【簡答題】請簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。
答案：創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念發(fā)展和實驗、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、商業(yè)化。

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