A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象 B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤 C.為企業(yè)帶來切實利益 D.為促進銷售
A.詳細記錄 B.對投訴客戶作出一定程度安撫 C.不輕易代表公司道歉 D.詳細錄入CRM系統(tǒng)
A.對問題詳細回復(fù) B.若當場不能回復(fù),告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復(fù) C.若當場不能回復(fù),向客戶道歉,掛機 D.對客戶意見及建議進行匯總,反饋公司相關(guān)部門知悉