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判斷題

通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題

SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。

A.無形性
B.不可儲(chǔ)存性
C.不可分割性
D.差異性