語言表達(dá)技巧也是一門學(xué)問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，所以坐席代表自己必須嚴(yán)格使用公司規(guī)范統(tǒng)一用語，不能靈活使用語言表達(dá)技巧，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。