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A.傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)問(wèn)題及意見(jiàn)
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶(hù)問(wèn)題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱(chēng)贊感謝客戶(hù)，不要反駁

A.稱(chēng)贊感謝客戶(hù)
B.運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶(hù)問(wèn)題及需要
C.友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)問(wèn)題及意見(jiàn)
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶(hù)情緒