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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:站車強賣、強制搭售商品,出售假冒偽劣商品,誘導旅客消費,站車工作人員售賣私貨屬于()。
A、勒卡索要
B、違規(guī)經營
C、粗暴待客
D、以職權謀私
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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:責任發(fā)生5名以上旅客食物中毒定為()。
A、服務質量不良反映
B、服務質量一般問題
C、服務質量嚴重問題
D、服務質量重大問題
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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:與旅客肢體沖突致使旅客造成()的構成服務質量嚴重問題。
A、輕微傷
B、輕傷
C、重傷
D、死亡
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