單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶來電反映其曾在多次反映過對階梯電價的執(zhí)行有異議，但一直沒有工作人員給其回復處理結果，并其表示對該工作人員讓其去營業(yè)廳打印明細表示不認可，要求電力公司相關部門盡快調查核實并給其回復，派發(fā)（）業(yè)務。

A.營業(yè)投訴-電價電費-電費
B.營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費標準
C.營業(yè)投訴-電價電費-電價
D.營業(yè)投訴-電價電費-收費項目

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，用戶來電反映，該村村民翻新房屋，昨天一名自稱當?shù)毓╇娝ぷ魅藛T上門來收“費用”，并不能解釋是何費用，也無任何票據(jù)。表示不交費就給其停電，已收了4家，每家收700-1000元不等，用戶對此表示不理解，要求相關供電部門盡快核實處理并給其回復。派發(fā)（）業(yè)務。

A.營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費標準
B.營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費項目
C.舉報-行風廉政-其他違法違紀行為
D.服務投訴-服務行為-其它人員服務規(guī)范

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務收費發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務。

A.營業(yè)投訴-電費電價-電費
B.供電業(yè)務-抄表收費-電費發(fā)票
C.營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費項目
D.供電業(yè)務-抄表收費-電價電費

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