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問答題
【簡答題】飯店員工在樓層發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）觀察來人的情況，然后上前詢問："對不起？先生（女士）請問您是否找人？"注意對方的神態(tài)語氣，如有異常情況，及時(shí)通知保...
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問答題
【簡答題】客房部員工發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？
答案：
（1）報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如...
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