單項選擇題

卷煙零售客戶信息反饋要（）和跟蹤，確保這些信息反饋在處理完畢后的一段時間內還可以被再次追蹤核實。

A.專人處理
B.及時
C.全面
D.系統(tǒng)

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單項選擇題

營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上。它可以增強客戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。這是服務質量評價的（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.有形性

單項選擇題

客戶滿意度的調查中，下列（）說法是錯誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調查數(shù)量
B.以重要性為權重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進行一次
D.內容要豐富