判斷題

因素替代法是指通過逐個替代因索，計(jì)算幾個互不相聯(lián)的因素對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動影響程度的一種分析方法。

答案：正確

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借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺服務(wù)到支持保障范圍的全過程。

答案：正確

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

答案：正確