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多項選擇題

《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：在崗時站姿挺拔、雙手不得（）；坐著時要（）直腰。

A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸

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多項選擇題

車站接受乘客投訴時，應（），記錄相關資料內(nèi)容。

A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因

多項選擇題

佩戴黨（團）徽時，應將黨（團）徽佩戴于工號牌（）；彩（綬）帶佩掛于上。

A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩