多項選擇題

小南和小北是職校同學(xué)，畢業(yè)后他們到同一家企業(yè)任職。小南在工作中非常注重個人形象，對同事彬彬有禮，細(xì)致周到，大家都喜歡他樂于與他合作。而小北平時不大講究個人形象，經(jīng)常與同事開些不恰當(dāng)?shù)耐嫘ΑＡ钊烁械綄擂坞y堪，同事們都疏遠(yuǎn)他。兩年后，小南當(dāng)上了部門主管，而小北卻不得不離開單位另謀出路。同樣的起點(diǎn)，不同的發(fā)展軌跡。小南和小北的不同經(jīng)歷說明了（）

A.講究職業(yè)禮儀有利于人際溝通與交流
B.講究職業(yè)禮儀能保證職業(yè)生涯一帆風(fēng)順
C.講究個人禮僅有利于工作的開展和效益的提高
D.講究職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象

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單項選擇題

沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。它是由沃爾瑪創(chuàng)始人傳下來的。每當(dāng)他巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客做出保證：“我希望你們能夠保證，每當(dāng)你們在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做什么?！边@一原則一直沿用至今，正是沃爾瑪重視員工職業(yè)禮儀的一個縮影。沃爾瑪之所以重視培養(yǎng)員工職業(yè)禮儀，這主要由于（）

A.職業(yè)禮儀能立即轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益
B.職業(yè)禮儀有助于塑造良好職業(yè)形象，提高企業(yè)效益
C.職業(yè)禮儀能杜絕客戶投訴的現(xiàn)象
D.職業(yè)禮儀能迅速提升員工工作能力

單項選擇題

有位大型外企的HR（人力資源管理）經(jīng)理說“現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。”職業(yè)禮儀之所以如此重要，這是由于職業(yè)禮儀具有以下作用（）
①塑造和維護(hù)良好組織形象
②便于恰當(dāng)開展人際溝通與交流
③利于工作的開展和效益的提高
④塑造良好的個人職業(yè)形象

A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④