多項(xiàng)選擇題

根據(jù)外撥功能實(shí)現(xiàn)方式的不同，可分為（）。

A.語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

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多項(xiàng)選擇題

電話轉(zhuǎn)接分為（）。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接

多項(xiàng)選擇題

IVR可以取代或減少坐席人員的操作，達(dá)到（）目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)