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當進入工作狀態(tài)時,客服代表的語言應該從生活隨意型轉變?yōu)閷I(yè)型。
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有魅力的聲音具體標準是輕悅的語音,適中的語速和自信平和的語調。
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為滿足客服中心戰(zhàn)略目標,或當戰(zhàn)略調整、內外部環(huán)境發(fā)生變化時,需要對績效測量系統(tǒng)進行必要的的評價和修正,評估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求,確??冃е笜说拿舾行?。
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