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員工和顧客對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)部響應(yīng)可以通過(guò)其接近或逃避來(lái)反映。
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哈夫模型是零售網(wǎng)點(diǎn)的選址模型,就像通過(guò)求天體的地心引力一樣,類推網(wǎng)點(diǎn)對(duì)顧客的吸引力。
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面對(duì)面的客戶定制服務(wù)需要高度培訓(xùn)的員工,但是開發(fā)忠誠(chéng)客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)是巨大的。
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