單項(xiàng)選擇題

當(dāng)面接待客戶投訴過(guò)程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會(huì)增加購(gòu)買
B.他很可能是忠誠(chéng)客戶
C.他一定會(huì)提供重要信息
D.他很可能會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)的主要依據(jù)是（）

A.購(gòu)買金額或利潤(rùn)
B.提供的利潤(rùn)
C.購(gòu)買金額
D.是否活躍