單項選擇題

企業(yè)對客戶進(jìn)行分級的主要依據(jù)是（）

A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍

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單項選擇題

對于沒有升級潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.提高服務(wù)價格，降低服務(wù)成本

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的一項基礎(chǔ)工作就是（）

A.建立專門機(jī)構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心