判斷題

大堂地面最好鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)木地板或優(yōu)質(zhì)地磚，既顯得豪華，又便于清潔。

答案：錯(cuò)誤

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前廳部的主要機(jī)構(gòu)均設(shè)在飯店的辦公區(qū)域內(nèi)。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

在大廳服務(wù)的質(zhì)量控制中，屬于事后控制中服務(wù)程序的基本內(nèi)容有（）

A.給予客人最大滿意
B.爭取飯店最大收益
C.了解客人對大廳服務(wù)的意見和建議
D.不斷改進(jìn)服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量