判斷題

對(duì)容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語(yǔ)，在復(fù)述時(shí)要輕描淡寫(xiě)、一帶而過(guò)。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，拒絕客戶的要求。

答案：錯(cuò)誤

在復(fù)述要點(diǎn)的過(guò)程中，要使用復(fù)雜句、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、特定行業(yè)用語(yǔ)等提高客戶的理解效果。

答案：錯(cuò)誤