單項選擇題

（）是服務型組織所有決策和行動的著眼點。

A.供應商
B.顧客
C.流程
D.服務

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單項選擇題

流程是對整個運營過程的細化，流程的六要素為輸入資源、活動、活動的（）（即結構）、輸出結果、顧客和價值。

A.相互作用
B.內在聯(lián)系
C.具體過程
D.作業(yè)流程

多項選擇題

全球設施選址對生產管理技術的方法提出了新的挑戰(zhàn)。全球范圍內組織生產的管理難度大大增加，影響全球化選址的因素有（）。

A.文化差異
B.顧客偏好
C.勞動力
D.地理位置