單項選擇題

車輛維修前，需要客戶簽字授權的單子有（）

A.實車檢查單，服務工單
B.實車檢查單，派工單
C.實車檢查單，派工單，服務工單
D.實車檢查單，派工單，服務工單，零件發(fā)料單

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問答題

【簡答題】當客戶來到我們服務站，失望地抱怨車輛制造缺陷導致的故障，甚至對他的汽車失去了信心，您將如何處理？
答案： （1）首先對客戶表示道歉；
（2）注意傾聽客戶的話，并確定具體的問題；
（3）了解車輛的使用狀況和過...
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