單項(xiàng)選擇題

對(duì)于一些人來說，傾聽可能是顯示您重視他們和他們談話內(nèi)容的最好的方法。但是往往有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽，下面（）屬于談話雙方中信息發(fā)送者的原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽。

A.沒有時(shí)間
B.不感興趣
C.全神貫注于自己的思考
D.表達(dá)得不清楚

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單項(xiàng)選擇題
在編寫各種商業(yè)文件時(shí)，所有的商業(yè)文件都必須具有三個(gè)方面的要點(diǎn)，下面（）不屬于這三個(gè)方面。
A.文件的主題
B.文件的目的
C.文件要求采取的行動(dòng)
D.文件的長度
單項(xiàng)選擇題
【案例分析題】
小張是某公司業(yè)務(wù)處的主管，他最近對(duì)一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的，一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行。那么小張目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？
為了應(yīng)付工作時(shí)的電話打擾，你認(rèn)為下面的建議對(duì)小張有用的是（）
A.留出打電話的時(shí)間
B.對(duì)一些耽誤時(shí)間的電話早點(diǎn)說結(jié)束語
C.如果是重要的電話，主動(dòng)打給別人
D.以上都應(yīng)該考慮