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填空題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，如先生、（）、小朋友、大爺、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不禮貌用語稱呼乘客。
答案：
女士；喂；嘿；那位
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填空題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：不得（），不（），不在崗位上看書（含各類規(guī)章文本）、（）等，不得做與（）的事。
答案：
聚眾聊天；隨意串崗；打盹；工作無關(guān)
