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多項(xiàng)選擇題

廣播以（）引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

A.及時(shí)
B.準(zhǔn)確
C.清晰
D.迅速

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多項(xiàng)選擇題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：在崗時(shí)站姿挺拔、雙手不得（）；坐著時(shí)要（）直腰。

A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸

多項(xiàng)選擇題

車站接受乘客投訴時(shí)，應(yīng)（），記錄相關(guān)資料內(nèi)容。

A.使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)
B.認(rèn)真聆聽(tīng)
C.及時(shí)填寫(xiě)《乘客意見(jiàn)卡》
D.問(wèn)清乘客投訴的原因

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