單項選擇題

以下不屬于信用卡主要欺詐類型的是（）

A.偽冒申請
B．賬戶盜用
C．卡不在場
D．將卡交給別人使用

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單項選擇題

對于國網(wǎng)二級骨干通信網(wǎng)設(shè)備缺陷，應(yīng)及時通知分部網(wǎng)管值班，并由分部網(wǎng)管值班組織屬地運維單位進行處置（）

A.國網(wǎng)信通調(diào)度
B．分部信通調(diào)度
C．省級信通調(diào)度
D．地市值班員

單項選擇題

我行客服小張，在工作中接聽到一位抱怨年費政策的客戶來電，以下做法正確的是（）

A.客戶可能來自各地，需引導(dǎo)客戶說標(biāo)準(zhǔn)普通話
B．在客戶處于激怒狀態(tài)時，要及時打斷，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移情緒
C．在傾聽客戶投訴時，不但要聽他表達的內(nèi)容，還要注意他的語調(diào)與音量
D．在客戶表現(xiàn)出失望、妥協(xié)時要及時終止談話，與客戶達成協(xié)議