燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)

判斷題
燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對(duì)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，（）反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)售情況。
A.日銷(xiāo)售對(duì)賬單
B.日銷(xiāo)售報(bào)表
C.日開(kāi)戶(hù)統(tǒng)計(jì)表
D.日銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表
單項(xiàng)選擇題
通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。
A.座席員工作能力差
B.培訓(xùn)力度不夠
C.客服員應(yīng)付客戶(hù)，導(dǎo)致一次解決成功率低
D.文檔庫(kù)的覆蓋面小
判斷題
嚴(yán)禁將燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室、鍋爐房?jī)?nèi)以及易燃物和危險(xiǎn)品存放處。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
辨識(shí)錯(cuò)誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。
A.行為性
B.生理
C.心理
D.心理、生理性
單項(xiàng)選擇題
有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶(hù)“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶(hù)的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。
A.必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題
B.避免投訴破裂
C.以退為進(jìn)
D.以事實(shí)說(shuō)話
單項(xiàng)選擇題
燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。
A.人性化
B.均等化
C.個(gè)性化
D.獨(dú)特
單項(xiàng)選擇題
張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪?，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。
A.利益沖突
B.語(yǔ)言沖突
C.態(tài)度沖突
D.質(zhì)量沖突
判斷題
根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶(hù)的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開(kāi)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩?hù)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，指?dǎo)燃?xì)庥脩?hù)（）、節(jié)約用氣，并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。
A.清潔用氣
B.文明用氣
C.安全用氣
D.環(huán)保用氣

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線模考

桌面端

燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對(duì)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。

對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，（）反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)售情況。

通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。

嚴(yán)禁將燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室、鍋爐房?jī)?nèi)以及易燃物和危險(xiǎn)品存放處。

辨識(shí)錯(cuò)誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。

有些事情超過(guò)了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶(hù)“稍等一下，我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”，用以緩解用戶(hù)的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。

張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪?，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶(hù)的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開(kāi)。

燃?xì)夤艿揽头T(高級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.02.03)

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對(duì)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。

對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，（）反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)售情況。

通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。

嚴(yán)禁將燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室、鍋爐房?jī)?nèi)以及易燃物和危險(xiǎn)品存放處。

辨識(shí)錯(cuò)誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。

張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪?，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶(hù)的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開(kāi)。

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對(duì)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查。

對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營(yíng)業(yè)廳而言，（）反映了營(yíng)業(yè)廳一天的銷(xiāo)售情況。

通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。

嚴(yán)禁將燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室、鍋爐房?jī)?nèi)以及易燃物和危險(xiǎn)品存放處。

辨識(shí)錯(cuò)誤是（）危險(xiǎn)、危害因素。

燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在其供氣范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)符合用氣條件的單位和個(gè)人提供（）的普遍服務(wù)。

張先生使用的IC卡燃?xì)獗沓霈F(xiàn)直通情況，需要補(bǔ)交200元?dú)饪?，張先生不理解，氣沖沖的找到客服中心求助，這種服務(wù)沖突是（）。

根據(jù)座談會(huì)的目的，用戶(hù)的意愿等，可選擇在公司或其他地方召開(kāi)。