二級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.13)

A、市場人口
B、經(jīng)濟環(huán)境
C、競爭環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境

A.啟迪者
B.監(jiān)控者
C.思想家
D.創(chuàng)業(yè)者

A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進行設(shè)計
B.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計
C.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所

A.服務(wù)人員
B.廣大客戶
C.消費者
D.內(nèi)部人員

A.銷售中介機構(gòu)
B.協(xié)助企業(yè)銷售產(chǎn)品的組織
C.提供銷售促進的組織
D.協(xié)助實體分配的組織
E.經(jīng)濟組織

A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團隊成員的行為模式