高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

問答題
簡述售后跟蹤。
答案：
1.與客戶站在一起
2.完善售后服務(wù)
3.與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系
4.爭取客戶推薦
多項選擇題
SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）
A.能力展示
B.解決方案
C.啟發(fā)引導(dǎo)
D.需求認同
E.問題診斷
多項選擇題
說話應(yīng)該注意：（）
A.首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容。
B.首先必須注意說話時聲音的輕重。
C.其次當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容。
D.其次必須注意說話時聲音的輕重。
多項選擇題
根據(jù)光纖（準確地說是光網(wǎng)絡(luò)單元ONU）離用戶終端的遠近可將光纖接入分為（）
A.FTTCab
B.FTTB
C.FTTC
D.FTTH
單項選擇題
哪種提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）
A.開放式提問
B.封閉式提問
C.針對性提問
D.目的性提問
問答題
市場調(diào)研的流程是怎樣的？
答案：問題/與機會的識別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過程----...
填空題
（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。
答案：溝通；煙消云散
填空題
銷售分析主要有（）和（）兩種。
答案：銷售差異分析；地區(qū)銷售量分析
判斷題
從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動式應(yīng)用和集團應(yīng)用。
答案：錯誤
問答題
挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？
答案：發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求并不代表一定會成功，關(guān)鍵在于我們幫助客戶自己認識到存在的問題和困難，并且產(chǎn)生改變的愿望，這就要求我們...

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

簡述售后跟蹤。

SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）

說話應(yīng)該注意：（）

根據(jù)光纖（準確地說是光網(wǎng)絡(luò)單元ONU）離用戶終端的遠近可將光纖接入分為（）

哪種提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）

市場調(diào)研的流程是怎樣的？

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

銷售分析主要有（）和（）兩種。

從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動式應(yīng)用和集團應(yīng)用。

挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？

高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.03)

簡述售后跟蹤。

SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）

說話應(yīng)該注意：（）

根據(jù)光纖（準確地說是光網(wǎng)絡(luò)單元ONU）離用戶終端的遠近可將光纖接入分為（）

哪種提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）

市場調(diào)研的流程是怎樣的？

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

銷售分析主要有（）和（）兩種。

從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動式應(yīng)用和集團應(yīng)用。

挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？

SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導(dǎo)客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）

哪種提問希望得到廣泛的回答，引導(dǎo)被問者充分表達其觀念、意見、專長、經(jīng)驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據(jù)客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）

市場調(diào)研的流程是怎樣的？

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會（）。

銷售分析主要有（）和（）兩種。

從數(shù)據(jù)終端的類型來看，移動數(shù)據(jù)通信可分為固定式應(yīng)用、移動式應(yīng)用和集團應(yīng)用。

挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？