石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.10.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 按照消費(fèi)量的不同來(lái)制訂不同的價(jià)格，從而達(dá)到刺激批量消費(fèi)的目的，屬于（）定價(jià)。

2.填空題統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，（）倍于一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)更愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

3.填空題根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意的狀態(tài)，可將客戶(hù)忠誠(chéng)分為（）和勢(shì)利忠誠(chéng)兩種。

參考答案：信賴(lài)忠誠(chéng)

4 企業(yè)客戶(hù)的信用狀況屬于客戶(hù)信息（）方面的信息內(nèi)容。

5 當(dāng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度（）時(shí)，客戶(hù)抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

6 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

7 客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

8 美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的。

9.填空題根據(jù)普通客戶(hù)給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和價(jià)值，對(duì)于普通客戶(hù)的管理，主要強(qiáng)調(diào)（）和（）兩個(gè)方面。

參考答案：提升級(jí)別；控制成本

10.填空題客戶(hù)溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。

參考答案：情感溝通；意見(jiàn)溝通