卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.16)

填空題
（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。
答案：利潤
判斷題
配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）
答案：正確
判斷題
客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）
答案：正確
判斷題
價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）
答案：正確
單項選擇題
（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
填空題
客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。
答案：當(dāng)前價值
填空題
（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。
答案：客戶當(dāng)前價值
單項選擇題
（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
填空題
對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。
答案：客戶當(dāng)前價值
判斷題
一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）
答案：錯誤

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卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.16)

（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2019.03.16)

（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價值一個極為重要的維度。

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異。（）

價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過度”。（）

（）的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。

（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

對（）的評估可以從客戶貢獻度、支持度、信用度等多個方面來評價。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）