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高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

問答題
簡述應(yīng)采取主動的挽留工作挽回基本環(huán)節(jié)。
答案：（1）明確客戶流失的真正原因
（2）針對客戶流失的真正原因
（3）實施流失客戶挽回計劃
（...
單項選擇題
客戶對合作公司的專業(yè)性都很關(guān)注，一個公司的專業(yè)性直觀的體現(xiàn)就是（）的解決方案模板。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.制作精美
C.有針對性
D.分析中肯
多項選擇題
解決方案呈現(xiàn)的目的包含：（）
A.說明告知
B.說服打動
C.激勵行動
D.問題分析
E.背景綜述
問答題
請簡述封閉式提問的利與弊？
答案：利：節(jié)省時間和精力、最大程度地控制拜訪節(jié)奏、拜訪人員需要某些具體信息時的最佳提問方式、更容易整理和歸類、幫助缺乏經(jīng)驗的被...
問答題
在我們進行解決方案呈現(xiàn)時，合理安排時間很重要，哪些時間段是要？
答案：①開場簡介時間
有一個精彩的開場，你的呈現(xiàn)就成功了一半，開場白最好首先把給客戶解決問題的意義講出來。以最大限度...
問答題
某省領(lǐng)導(dǎo)為加快信息化建設(shè)，派分管信息化工作的副省長一行五人乘飛機來北京參觀中國電信行業(yè)應(yīng)用演示廳，綜合部安排一名處長乘一輛七座公務(wù)車去機場接機。但由于飛機提前20分鐘到達，讓客人在機場等了一會兒。由于行李較多，只好又打了一輛車同行。路上，這位處長了解酒店尚未聯(lián)系，便立即聯(lián)系了公司附近的協(xié)議酒店，無暇顧及介紹其他情況。到酒店后，副省長秘書為同行人員辦理了入住手續(xù)，這位處長跟到副省長的房間介紹北京概況和公司情況用了近半小時才告辭。1.你認(rèn)為中國電信的迎接禮儀做到位了嗎？2.如果不到位，問題在哪？
答案：1.沒做到位。
2.（1）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排...
問答題
解決方案呈現(xiàn)的重點之一是經(jīng)驗介紹，為什么？
答案：經(jīng)驗的介紹通常是指成功案例的分享，這也是客戶最為關(guān)注的內(nèi)容之一。最好這些經(jīng)驗和成功案例是和交流方客戶是同一行業(yè)的，這樣會...
填空題
細(xì)分市場的變量主要有（）（）（）（）。
答案：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分
問答題
挖掘客戶需求的工具—SPIN銷售法中，I代表是什么？在運用時，注意事項是什么？
答案：暗示性詢問（撒把鹽）
注意事項：暗示性詢問最難提出，因為營銷人員必須問出客戶的難點、不買的結(jié)果和影響。這就必須...
單項選擇題
在公網(wǎng)和專網(wǎng)混合的網(wǎng)中，號首對不同的用戶和中繼而言是（）。
A、相同的
B、可以重疊的
C、含義都是相同的
D、含義都是不同的