初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

填空題
傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。
答案：電話
判斷題
對順序棧進行進棧、出棧操作，不涉及元素的前、后移動問題。
答案：正確
單項選擇題
以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。
A.安全
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.優(yōu)惠
問答題
營業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？
答案：（1）營業(yè)員須嚴(yán)格按照營業(yè)部門授權(quán)的規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作。
（2）營業(yè)員須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信...
問答題
市場的三要素指的是什么？
答案：市場的三要素包括，一是有某種需要的人，二是他們有購買欲望，三是他們還要具備購買能力。
市場的這3個要素是相互制...
多項選擇題
Android的鎖定界面特色是什么？（）
A、4位密碼鎖
B、復(fù)雜的11位密碼鎖
C、圖形鎖定
D、滑動解鎖
填空題
處理客戶投訴時，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。
答案：及時上報；問題解決
問答題
第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
填空題
我們在溝通過程中，需要傳遞更多的是彼此之間的（），而信息的內(nèi)容并不是最主要的。
答案：思想與情感
單項選擇題
下列哪個可做Android數(shù)據(jù)存儲（）
A、SQlite
B、MySql
C、Oracle
D、DB2