商場/超市防損員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

問答題
簡述偷竊行為成立的兩大要素。
答案：
1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標(biāo)簽。
2.出收銀臺不付款或者不按商品的實(shí)際價格付款。
問答題
便衣“四要素”是什么？
答案：（1）、親眼看見行為人拿本賣場的商品；
（2）、親眼看見行為人藏匿本賣場的商品并能確定位置；
（3）...
判斷題
防損員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
在收貨時必須遵循的原則是（）
A.監(jiān)督退貨過程并做好稽核登記簽字
B.數(shù)量和單據(jù)上對應(yīng)的原則
C.商品必須具備完整的質(zhì)量體系
D.保質(zhì)期不過規(guī)定日期的原則
單項(xiàng)選擇題
不是防損員的職責(zé)是（）
A.認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理
B.檢查員工工作證和正確佩戴情況
C.負(fù)責(zé)發(fā)貨單據(jù)的核對和現(xiàn)場環(huán)境的控制
D.負(fù)責(zé)員工人身和財產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)
問答題
簡述偷竊的定義。
答案：未經(jīng)允許拿走公司任何有家合資的物品{包括商品}，有意剝奪公司擁有對該物品的所有權(quán)。
問答題
接到顧客投訴如何處理？
答案：1.接到顧客投訴時，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴者的姓名電話、所居住的單位、投訴事項(xiàng)。
2.盡快轉(zhuǎn)達(dá)呈上級或門店負(fù)責(zé)人。
單項(xiàng)選擇題
巡邏崗位是防損員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行（）的業(yè)務(wù)。
A.看護(hù)
B.守衛(wèi)
C.巡查檢查
D.驗(yàn)證
填空題
超市損耗是指所經(jīng)營的（）與實(shí)際盤存的差額。
答案：賬面金額
多項(xiàng)選擇題
以下哪些商品需要報損（）
A.破損商品
B.過期商品
C.不可退商品
D.空包裝商品

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