客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

A．服務(wù)人員的直接上司
B．同事
C．外部專家
D．服務(wù)人員自身

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、創(chuàng)建服務(wù)流程步驟
D、修改服務(wù)流程
E、制作工作流程

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消