物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 維修部在接到維修指令后多長時間應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后多長時間內(nèi)必須開工（）

2 對待欠費(fèi)業(yè)主，下列處理方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

3 部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間只有業(yè)務(wù)職責(zé)區(qū)分，沒有服務(wù)界限。按照“外是窗口，內(nèi)分業(yè)務(wù)”的原則開展工作，對外是同一個窗口，對內(nèi)業(yè)務(wù)分流，實行業(yè)務(wù)聯(lián)動，嚴(yán)禁（），推倒部門“隔墻”。

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4.填空題業(yè)主需要進(jìn)行室內(nèi)二次裝修時，客服部前臺需對照《裝修指南》要求，核對（）

參考答案：《裝修申請表》，申報裝修項目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料

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5.判斷題車輛啟動前，司機(jī)應(yīng)稍側(cè)身禮貌的提醒：“您好，請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動?！?/a>

參考答案：正確

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6 女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）

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7 對影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是（）

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8.填空題前臺接聽電話后，通話結(jié)束前，說（），如有需要，歡迎您再次來電，再見”。